Politique de retour
Nous avons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous avez 15 jours après réception de votre article pour demander un retour et obtenir un remboursement.
Voici la politique légale de retour et de remboursement de la Protection du Consommateur du Québec que vous pouvez retrouver ici : Légal
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à woof@quevapets.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : Queva Inc., 100 avenue Louis Levesque, suite 142, Attn Queva Inc, Otterburn Park, J3H 0S1, Canada.
Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour sur support@quevapets.com ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à hello@quevacollar.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / Articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables, les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours et les remboursements sur les articles soldés, les cartes cadeaux ou les abonnements. Les abonnements ne sont pas remboursables.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut falloir un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et n'affiche le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à hello@quevacollar.com.
Remarque sur les commandes de colliers pour chiens gratuits
Veuillez noter que toute commande ayant reçu un collier pour chien gratuit ne peut pas être entièrement remboursée. Des frais non remboursables de 16,99 USD seront facturés pour le collier gratuit. Comme nous nous concentrons sur la santé des chiens, nous ne pouvons pas donner le collier à quelqu'un d'autre s'il a déjà été utilisé par un chien. Pour éviter que les gens passent des commandes uniquement pour obtenir un collier gratuit et demandent ensuite un remboursement, nous devons retenir 16,99 USD sur la commande. Le montant remboursé sera le prix d'achat moins les frais d'expédition et 16,99 USD
